Redacta una respuesta clara y déjala asociada al historial del reclamo.
Abre el caso correcto
En “Reclamos”, verifica el código, el consumidor, la sede y el pedido. No respondas utilizando solo la información de la tabla.
Lee el relato completo
Revisa el producto o servicio, el detalle y el pedido concreto. Consulta el historial antes de redactar.
Escribe una respuesta útil
Resume lo comprendido, comunica la decisión y detalla las acciones. Si hay devolución, cambio o fecha de cumplimiento, indícala con precisión.
- Usa lenguaje sencillo y respetuoso.
- Responde el pedido concreto.
- Evita promesas que el negocio no pueda cumplir.
- Revisa nombres, montos y fechas.
Adjunta la evidencia de la respuesta
Si necesitas sustentar la solución, incorpora los archivos desde el formulario de respuesta. Podrás revisarlos en el visor interno antes de registrar el envío.
Registra y envía al consumidor
Pulsa “Registrar y enviar al consumidor”. La respuesta quedará en la línea de tiempo como un evento de email, junto con sus adjuntos, y el estado del caso se actualizará.
Comprueba la trazabilidad
Desde el expediente puedes abrir o descargar la constancia PDF, revisar el texto enviado y visualizar los archivos asociados sin salir de HojaLista.