Organiza casos Full con evidencia privada, etapas propias y personas asignadas.
Recibe evidencia en el formulario
Con funciones Full, el consumidor puede adjuntar hasta tres archivos PDF, PNG, JPEG o WebP de hasta 5 MB cada uno. El campo es opcional.
Consulta los archivos con autorización
Abre el detalle y ubica “Archivos adjuntos”. Utiliza “Ver” para el visor interno o “Descargar” para obtener una copia. Cada acceso valida que el usuario pertenezca a la organización.
Personaliza las etapas
En Configuración abre “Etapas personalizables”. Define entre dos y ocho etapas, su orden, color y cuáles representan el cierre interno del caso.
Asigna un responsable
En el detalle selecciona a la persona que liderará el caso. Solo puede existir un responsable principal por expediente.
Añade colaboradores
Marca a los integrantes que apoyarán la investigación o solución. Un colaborador no reemplaza al responsable principal.
Cambia la etapa con un clic
Selecciona la etapa en el panel visible del expediente, añade un comentario opcional y confirma. El cambio, el autor y la nota quedarán registrados en la línea de tiempo.