CUMPLIMIENTO EN PERÚ
Cómo HojaLista implementa el Libro de Reclamaciones
Alcance actual para proveedores privados
Formato de la hoja
El formulario y su PDF siguen los bloques del Anexo I del Decreto Supremo N.° 101-2022-PCM: fecha y numeración, proveedor y establecimiento, consumidor, bien o servicio, reclamo o queja, detalle, pedido, conformidad y espacio para observaciones y respuesta del proveedor.
Constancia para el consumidor
Al finalizar el registro, el consumidor puede descargar inmediatamente la Hoja de Reclamación en PDF. Si consigna un correo y la organización tiene activo el servicio transaccional, recibe la misma constancia como archivo adjunto.
Plazo de respuesta
Calcula un plazo máximo de 15 días hábiles considerando fines de semana y feriados nacionales del calendario peruano. El panel muestra pendientes y vencimientos.
Disponibilidad y trazabilidad
Cada libro puede publicarse mediante enlace, código QR o iframe. Cada registro genera un código único, un identificador público no secuencial y un historial de eventos y respuestas.
Límites de alcance
La plataforma no sustituye asesoría legal ni está dirigida al Libro de Reclamaciones de entidades públicas, que se gestiona mediante la plataforma correspondiente de la Presidencia del Consejo de Ministros. Calendarios especiales, regulación sectorial y políticas internas deben validarse en cada implementación.